志遠是政府熱線的接線員，早午晚為大眾市民服務，志遠認為，他應該是最了解市民脾性的其中一人。

在每更的九個工作小時裡，志遠會接聽至少百多個市民來電，嚴重得如快要自尋短見的求助，或雞毛蒜皮得如收音機接收不清的查詢，志遠也一一耐心協助，即使碰上無理取鬧的投訴，志遠也會按捺情緒，忍耐到對方停止喝罵，然後說一聲多謝你的寶貴意見。還有，志遠不時會接到一些精神錯亂的來電，他們每次說著同一番話，自言自語，不用志遠回應。志遠曾經嘗試理解他們的說話，他們的訴求，但當聽上了多次後仍理不出頭緒來，便沒有興趣再聽下去了，不過志遠相信，他們都有著自己的一個故事。

每天上班，接電話，聽投訴，挨喝罵，解答查詢，寫報告，受上司氣，下班，回家，吃外賣，看電視劇，睡覺，發連串記不起的夢，再上班。志遠就這樣忙碌著。

一天下班，志遠家裡響起電話鈴聲，志遠如常接電話，聽到一位陌生人在喃喃自語，說著沒頭沒腦的一堆話。志遠如常掛上電話。

不一會，志遠家裡再次響起電話鈴聲，志遠如常接電話，那位陌生人又再喃喃自語起來。志遠沒有掛上電話，他告訴陌生人他對今天工作的不滿，陌生人沒有回應，只自顧自的繼續胡言亂語。掛上電話後，志遠感到如解放般的暢快，然後便拿起電話，胡亂撥個號碼。